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WOOCS v.1.3.7

FAQ

À propos

Tous les 2 mois, bénéficiez de notre sélection de souvenirs de voyage en provenance du Japon et d’un accès anticipé à notre contenu vidéo. Chaque boîte se concentrera sur une ville ou région du Japon, ou un théme particulier. Vous voyagerez avec nous dans tout le pays, des grandes villes aux villages inconnus!

Chacune de nos box du Japon inclut:

  • Des souvenirs uniques et authentiques
  • Des gourmandises régionales étonnantes
  • Un magazine pour partir à la rencontre des artisans

Nous vous faisons aussi voyager au Japon avec nous avec des vidéos de la créations de nos box

Nos boites sont basées sur un système d’abonnement bi-mensuel. Avec l’abonnement 2 mois-1 boîte, vous recevrez 1 boîte. Avec l’abonnement 6 mois-3 boîtes, vous recevrez 3 boîtes réparties sur 6 mois (1 boîte tous les 2 mois). Avec l’abonnement 12 mois-6 boîtes, vous recevrez 6 boîtes réparties sur 12 mois (1 boîte tous les 2 mois).

Oui, nous proposons des boîtes à l’unité. Vous pouvez acheter l’une de nos boîtes à thème ou une des boîtes passées. Pour ce faire, consultez les coffrets disponibles sur notre boutique.

Nous visons la qualité plutôt que la quantité. Nos produits proviennent d’entreprises à taille humaine et sont fabriqués par des artisans et producteurs qui ne peuvent honorer une commande massive.

Nous avons remarqué que beaucoup de boîtes d’abonnement sur le théme du Japon se spécialisent dans les snaks ou les articles issus de la pop culture (animé et manga). Nous souhaitons vous offrir l’expérience complète d’un voyage au Japon, avec des articles japonais créé par des artisans locaux et des douceurs traditionnelles fabriquées dans des entreprises à taille humaine. Plus important encore, nous documentons tous notre processus de recherche des meilleurs objets à mettre dans nos boites en interviewant les producteurs qui créent ces produits d’exception, afin que, vous aussi, vous puissiez les rencontrer à travers de nos vidéos.

Nous soutenons des fabricants locaux et non des grosses entreprises produisant en masses et à la chaîne. Pour aller plus loin et pour essayer de limiter notre impact sur l’environnement, nous avons décidé de garder nos emballages aussi minimalistes que possible. Cela signifie que nous utiliserons des boîtes simples qui ne gaspillent pas de l’encre colorée et utiliserons autant que possible des matériaux biodégradables ou réutilisables. Nous souhaitons continuer à améliorer nos emballages au fil du temps pour être les plus respectueux possible de l’environnement!

Oui, les boîtes passées sont disponibles à l’achat sur notre boutique (stock limité). Le contenu de la boîte peut légèrement changer de la boîte originale car certains produits sont en édition limités pour les abonnés.

Livraison

Pour être juste et transparent avec tous nos clients, nous n’incluons pas les frais d’expédition dans nos prix. Les frais de livraison seront ajoutés lors du paiement.

Nous proposons actuellement ePacket Light avec la Post Japonaise pour l’Europe et l’Asie. Pour tous les autres pays nous proposons DHL.

DHL ne semble pas souffrir de retards dus à la crise du covid-19. En revanche, la Postepeut prendre plus de temps que normalement.

TypeDHLJapan Post
Vitesse5 jours après la date d’expédition1 à 3 semaines après la date d’expédition
SuiviOuiOui
Signer à la livraisonOuiOui
AssuranceOuiNon
PrixUS, Canada, Mexique: $24

Océanienne, Asie du Sud: $21

Asia Centrale, Russie: 35$

Asie de l’Est, Asie du Sud-Est: $11

Europe: $14

Voici notre calendrier d’expédition actuel:

  • 1er Janvier
  • 1er Mars
  • 1er Mai
  • 1er Juillet
  • 1er Septembre
  • 1er Novembre

Toutes nos boîtes sont expédiées en même temps, vous ne pouvez pas choisir votre propre date de livraison.

Peut-être que oui; peut-être que non. Dans tous les cas, vous êtes responsable à 100% du paiement de la taxe à la consommation et des droits d’importation.
Nous ne savons pas à l’avance si ces frais vous seront facturés. Supposez que vous le serez et vous serez agréablement surpris si vous ne l’êtes pas.
Y a-t-il un moyen d’éviter ces taxes? Absolument pas et il n’y a aucun moyen de savoir ce qui pousse la douane à taxer un paquet au lieu d’un autre.

Depuis le 1er Juillet, la nouvelle loi sur la TVA en Europe est entrée en vigueur. En France, son application a été retardée de quelques mois, mais depuis septembre, la poste rattrape son retard et la plupart des colis sont désormais soumis au paiement de la TVA, soit 20% du contenu du colis.

A l’envoi de votre colis, vous recevrez un email avec le numéro de suivit de votre colis (attention à vérifier vos spams, si vous ne recevez pas le mail, merci de nous contacter dans les plus bref délais).

Rendez-vous sur le site de la poste: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Entrez votre numéro de suivit. Vous pourrez depuis la page de suivit de votre colis payer directement les frais de douane.

Nous déclarons 2,000 yen de contenu pour les Peko Peko Box, ce qui fait environ 3 euros de TVA. La poste prends ensuite 2 euros de frais de dossier (à ce jour Sept 2021).

Nous vous encourageons grandement à payer les frais de douane à l’avance au travers du site de la poste. Si vous réglez ces frais à la livraison, les frais de dossier sont de 8 euros (soit 6 euros plus cher).

Lorsque vous réglez vos frais de douane, gardez-en le justificatif, il pourra vous être demander à la livraison du colis.

L’expédition prend généralement 1 à 3 semaines pour arriver à partir de la date d’expédition. Vous recevrez un e-mail vous notifant on lorsque votre boîte aura été expédiée.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre cela. Dans le cas où l’un des articles serait endommagé, veuillez prendre une photo immédiatement et nous envoyer un e-mail à info@pekopekobox.com afin que nous puissions vous assister.

Si vous n’avez pas reçu votre boîte, veuillez nous envoyer un e-mail à info@pekopekobox.com. Si votre boîte n’arrive pas, vous devez nous contacter dans les 10 semaines suivant la date d’expédition pour être éligible au remboursement.

Facturation

Merci beaucoup de concidéré offrir une de nos boîtes à l’un de vos proches. Pour ce faire, veuillez simplement sélectionner lors du paiement «expédier à une autre adresse».

Tous les achats sont définitifs et non remboursables. Nous n’acceptons pas les commandes/articles retournés.

Vous pouvez facilement faire cela depuis votre compte Pekopeko Box. Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter à info@pekopekobox.com.

Nous sommes navrés d’apprendre cela. Si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer votre expérience chez nous avant de partir, n’hésitez pas à nous contacter à info@pekopekobox.com pour nous faire part de vos commentaires.
Vous pouvez désactiver votre abonnement sur votre compte Pekopeko Box.
L’arrêt de votre abonnement doit être effectué au moins 1 jour avant la date de renouvellement de votre abonnement. L’arrêt de votre abonnement empêche uniquement les renouvellements futurs, cela n’annule pas les commandes existantes. Si vous terminez le processus d’annulation après le renouvellement de votre abonnement, ce renouvellement sera votre dernière boîte et votre abonnement ne sera pas renouvelé à l’avenir.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la page de votre compte. Mais la désactivation de votre abonnement n’empêche que les renouvellements futurs, cela n’annule pas les commandes existantes.

Nous acceptons les paiements via les principales cartes de crédit et Paypall. Tous les paiements sont effectués via notre système de paiement sécurisé et nous ne partagerons jamais vos informations avec des tiers.

Oui, vous êtes facturé du prix total de votre choix d’abonnement.

Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes et si l’erreur se reproduit, vous pouvez nous contacter à info@pekopekobox.com.

Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, veuillez nous contacter à info@pekopekobox.com

Autres

Si vous souhaitez:
– Obtenir une boîte pour en faire une review
– Collaborer pour un giveaway sur Instagram
– Présenter nos boites sur votre blog pour un article
N’hésitez pas à nous contacter à info@pekopekobox.com.