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Questions fréquentes

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Pour être juste et transparent avec tous nos clients, nous n’incluons pas les frais d’expédition dans nos prix. Les frais d’expédition seront ajoutés lors du checkout.

Nous offrons actuellement ePacket Light de Japan Post Office pour l’Europe et l’Asie.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la page de votre compte. Mais la désactivation de votre abonnement empêche uniquement les renouvellements futurs, elle n’annule pas les commandes existantes.

Oui, le prix total de l’abonnement choisi vous est facturé à l’avance.

Peut-être que vous le ferez, peut-être que vous ne le ferez pas. Dans tous les cas, vous êtes entièrement responsable du paiement de la taxe de consommation et des droits d’importation.

Nous ne savons pas à l’avance si ceux-ci vous seront facturés. Partez du principe que ce sera le cas et vous serez agréablement surpris si ce n’est pas le cas.
Existe-t-il un moyen d’éviter ces frais ? Absolument pas et il n’y a aucun moyen de savoir ce qui pousse les douaniers à taxer un colis plus qu’un autre.

Depuis le 1er juillet 2021, tous les colis entrant dans l’UE sont soumis au paiement de la TVA, soit 20 % du contenu du colis. La poste locale prélève ensuite des frais administratifs pour le paiement de cette taxe. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour vous renseigner sur le processus de paiement de cette nouvelle taxe. Dans certains pays, il est plus économique de payer la TVA en ligne en utilisant votre numéro de suivi.

Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 semaines à compter de la date d’expédition. Vous recevrez un courriel de notification lorsque votre boîte aura été expédiée.

Nous sommes vraiment désolés de l’apprendre. Dans le cas où l’un des articles est endommagé, veuillez prendre une photo immédiatement et nous envoyer un courriel à info@pekopekobox.com afin que nous puissions vous aider davantage.

Si vous n’avez pas reçu votre boîte, veuillez nous envoyer un courriel à info@pekopekobox.com. Si votre boîte est manquante, vous devez nous contacter dans les 10 semaines suivant la date d’expédition pour avoir droit à un remboursement.

Merci beaucoup de penser à offrir l’une de nos boîtes à votre proche. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner à la caisse « expédier à une autre adresse ».

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